Recomendamos leer con detenimiento este documento, por cuanto solo por el hecho de navegar en nuestro sitio web o adquirir cualquiera de nuestros productos, está aceptando plenamente las condiciones que se establecen a continuación.
Derecho de retracto
El cliente tiene derecho a retractarse de la compra realizada en el sitio web. Se tienen cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto para ejercer el derecho de retracto.
Para ejercer el derecho de retracto tenga en cuenta lo siguiente: debe escribir a info@ainele.com o comunicarse a nivel nacional a la línea telefónica +1 3478241073 e indicar su intención de ejercer el derecho de retracto junto con el número del pedido o de la factura de compra.
El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios y etiquetas adheridas al mismo.
Los reembolsos se harán al mismo medio de pago utilizado al momento de la compra. En el caso de tarjetas de crédito, los tiempos de respuesta son los que da nuestro operador de pagos y su banco. Le recomendamos leer detenidamente las políticas de reembolso de Wompi
Política de devolución
Las devoluciones en Ainele.com tiene cobro de los envios, el plazo de devolución es de 15 días a partir de la fecha en que se le entregó el pedido.
Los pedidos en línea pueden devolverse para obtener un reembolso completo, a menos que se marquen como venta final. Todos los artículos devueltos deben estar en condiciones perfectas (sin usar, sin lavar, con las etiquetas interiores y exteriores todavía pegadas, sin reparaciones y con el recibo de compra correspondiente).
Ainele.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones fuera del plazo límite, si las prendas no están en el mismo estado en que estaban al enviarse o si no cumplen con nuestras condiciones de devolución. Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía o haya proporcionado prueba de haberla enviado.
Proceso de devolución
Póngase en contacto con nuestro departamento de servicio al cliente a la dirección electrónica info@ainele.com, adjuntando la factura de compra, el número de pedido o el número de cédula del comprador. También puede comunicarse a nivel nacional a la línea telefónica +1 3478241073 de Lunes a Viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. EST.
Se coordinará la recolección del producto con la empresa transportadora Coordinadora, para lo cual le haremos llegar la guía respectiva. La dirección para recoger el producto será la registrada en el proceso de compra.
Debe imprimir la guía y entregarla junto con el producto debidamente empacado a la empresa transportadora en la fecha/hora programada y previamente informada.
Una vez recibido el producto procederemos con su revisión y vía correo electrónico dentro de los tres (3) días hábiles siguientes le informaremos si la devolución procede o no. Si la devolución no procede porque el producto recibido no cumple con las condiciones previamente indicadas, será devuelto a la misma dirección registrada en el proceso de compra.
La devolución del dinero se hará al mismo medio de pago utilizado al momento de la compra.
Política de envíos
Los envíos en Ainele.com tienen un cobro estandar; se puede esperar que todas las entregas lleguen en un plazo de 2 a 7 días hábiles desde el momento del envío.
Las entregas se envían en horario comercial de Lunes a Viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. EST. Las compras realizadas los fines de semana y feriados se procesarán el siguiente día hábil.
Cuando se haya realizado su pedido, se le enviará inmediatamente un correo electrónico de confirmación. Si no recibe un correo electrónico de confirmación, envíenos un correo electrónico a info@ainele.com
En caso de retraso en los tiempos de procesamiento, se le notificará por correo electrónico. Todas las entregas deben estar firmadas. Asegúrese de que se atienda su dirección de entrega. Recomendamos proporcionar una dirección comercial cuando sea posible, u otra dirección donde alguien pueda firmar la entrega entre las 8 a. m. Y a las 6 p. m. EST.
Tenga en cuenta que no podemos realizar entregas en apartados postales ni en agencias de reenvío. Los pedidos a apartados de correos o agencias de reenvío pueden estar sujetos a cancelación. Tenga en cuenta que los pedidos de varios artículos pueden enviarse en más de un paquete. Esto se indicará mediante varios números de seguimiento en su correo electrónico de confirmación de envío.
Cambios
Es posible cambiar un artículo comprado en Ainele.com dentro del plazo de 15 días desde la fecha de confirmación del envío. El cambio será posible siempre y cuando sea un cambio del mismo artículo (misma referencia), por color y/o talla, que esté en perfectas condiciones, que el precio no haya cambiado y que la tienda tenga disponibilidad.
En caso de no tener disponibilidad y no es posible realizar el cambio por cuestión de inventario, usted califica para obtener un reembolso completo.
El costo de este envío debe ser pagado por el cliente.
Producto dañado o defectuoso
Los productos que se reciben dañados o resultan defectuosos por una falla de fabricación deben notificarse dentro de los 2 días posteriores a la recepción del pedido a nuestro equipo de servicio al cliente a info@ainele.com o comunicarse a nivel nacional a la línea telefónica +1 3478241073. Estos serán reemplazados o reparados, cuando sea posible y sujeto a disponibilidad. Si un producto no puede ser reemplazado o reparado, usted califica para obtener un reembolso completo.
Seguimiento de un pedido
Tras realizar el pedido, recibirá un correo de confirmación indicando que el pedido se ha enviado y este incluirá un número de guía. Para revisar el estado de tu pedido, debes ingresar a www.coordinadora.com, «Rastreo en Línea» e ingresar el número de guía. Recibirá una notificación por mensaje o correo cuando el pedido haya llegado a su destino final.
Si tienes algún problema rastreándolo, envíanos un correo a info@ainele.com y te ayudaremos a comunicarle el estado de éste.
Reembolsos
Los reembolsos se harán al mismo medio de pago utilizado al momento de la compra. En el caso de tarjetas de crédito, los tiempos de respuesta son los que da nuestro operador de pagos y su banco. Le recomendamos leer detenidamente las políticas de reembolso de nuestro proveedor de pagos.
